Preguntas Frecuentes
Sobre La Patrona
¿Qué es La Patrona?
Somos una plataforma de subastas independiente que va un pasito más allá a la hora de ofrecerte viajes, actividades, visitas o eventos.
No sólo trabajamos con los mejores para ofrecer productos de gran calidad, sino que ofrecemos los servicios, productos, eventos o actividades con un ‘punto canalla’ en el que prima el factor sorpresa al adquirirlos mediante un divertido, competitivo y emocionante proceso de subasta.
La adquisición de productos o servicios por medio de un proceso de gamificación, en el que se puja por un artículo del que se conocerán algunos detalles pero no su composición íntegra, añade un alto componente juguetón, en el que la experiencia comienza a disfrutarse en el mismo momento en que se inicia el proceso para adquirirla.
Un proceso (y productos) sólo aptos para almas muy disfrutonas, competitivas, atrevidas y aventureras.
¿Cómo funciona ‘La Patrona’?
Operamos únicamente a través de canales de venta on line, concretamente subastas on line en nuestro caso. Así garantizamos que compradores de cualquier parte puedan acceder a nuestros productos, los cuales podrán ser adquiridos a precios muy competitivos y de forma rápida y transparente.
Con La Patrona “Tú pones el precio al turismo”.
¿Registrarse en ‘La Patrona’ es gratuíto?
Si, registrarse en nuestro portal es gratuíto.
¿Qué comunicaciones me va a mandar La Patrona?
Una vez registrado recibirás información sobre las próximas subastas que consideremos sean de tu interés.
También serás informado de las subastas activas en las que participes notificándote las pujas que se vayan realizando e informándote en caso de que seas sobrepujado en las subastas en las que participes.
Si desea modificar sus preferencias hágalo desde este enlace (enlace a ficha de cliente/registro)
¿Por qué las compras con La Patrona son siempre seguras?
Una vez terminada la subasta se hará efectiva de forma inmediata la transferencia a La Patrona, la cual emitirá una orden de recogida y propiedad del producto. De esta manera proporcionamos seguridad y seriedad ya que compra y titularidad del bien o servicio se realizan en el mismo acto.
Una vez realizado el pago y con la orden de recogida del producto, el comprador podrá retirarlo en la fecha estipulada en las condiciones pactadas en el momento de la adquisición.
¿Por qué mi puja no es aceptada?
Si aparece el mensaje de ‘puja no valida’ revisa el importe ingresado, quizá sea insuficiente y tendrás que aumentarlo. También puede ser que haya terminado ya la subasta.
¿Qué es el precio de reserva de un lote? ¿Qué significa reserva no alcanzada?
Algunos artículos cuentan con un precio mínimo de venta, este será el precio de reserva y, por debajo de él ese artículo o producto no podrá ser adquirido. En algunos casos no aparecerá indicada la cantidad exacta, aunque puedes contactar con nosotros para que se lo indiquemos.
En estos casos, si aparece el texto «reserva no alcanzada» en color rojo, nos indica que todavía no ha habido ninguna puja igual o superior al precio mínimo de venta establecido. Cuando se reciba una puja que alcance este importe, ese texto cambiará su color a verde.
En los casos en que este ‘precio de reserva’ exista y no aparezca indicada la cantidad exacta del mismo, puedes contactar con nosotros para que te lo indiquemos.
También puede ser que haya terminado ya la subasta.
Registro e inicio de sesión
¿Por qué necesito registrarme?
Para poder pujar debes crear un usuario, es una medida obligatoria antes de participar en cualquiera de nuestras subastas.
En ese registro, el usuario debe incluir los datos de facturación que quieres que aparezcan en caso de solicitar posteriormente que emitamos una factura.
¿Cómo puedo registrarme?
Es muy sencillo, necesitarás una dirección de correo electrónico y una contraseña y puedes hacerlo seleccionando el botón ‘Registro’ que encontrará en la web de ‘La Patrona’.
Una vez completado el proceso de registro, recibirá un correo de confirmación que incluye un enlace. Confirma a través de él tu registro y activa tu usuario.
Al registrarme recibo un mensaje de error que dice: correo electrónico ya existente.
Si recibes este mensaje es posible que ya hayas creado una cuenta con La Patrona, pincha en ‘olvidé mi contraseña’ e introduce tu dirección de email. Te enviaremos un correo con un enlace para que puedas recuperar tu cuenta y activar tu contraseña.
Te recordamos que sólo se puede vincular una cuenta por cada dirección de correo electrónico usada.
¿Cómo inicio sesión?
Haz click en ‘Registro’/’Login’ y utiliza el email y contraseña con los que te hayas dado de alta.
El correo de activación de cuenta no me llega.
Revisa bien la bandeja de entrada de spam o el correo no deseado. En caso de no estar ahí espera un poco, a veces el correo electrónico de confirmación tarda un poco.
Si el problema persiste y tampoco puedes entrar con tu usuario en nuestra web contacta con nosotros enviándonos un correo a la dirección subasta@lapatronaturismo.com
Olvidé mi contraseña y no puedo iniciar sesión.
Haz clik en la opción ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones. Con sólo dos sencillos pasos podrás cambiar la contraseña, poniendo una nueva que recuerdes fácilmente.
No puedo iniciar sesión
- Todas las marcas, logos, nombres, dominios, textos, elementos gráficos (diseño, código fuente, fotografías, botones, combinaciones de colores, y en general cualquier elemento que constituya una creación intelectual) así como su presentación, estructura, ordenación, configuración y montaje encontrados en este sitio web pertenecen a La Patrona. No se podrán copiar ni usar comercialmente sin consentimiento expreso del propietario.
- En ningún caso se presumirá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, para la alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos con tenido sin la previa autorización expresa de La Patrona SLU.
Contacta con La Patrona
Si no encuentras la información que necesitas en la web o en esta sección de Preguntas Frecuentes puedes contactar con nosotros a través del siguiente correo: hola@lapatronaturismo.com
'Mi cuenta' con La patrona
¿Qué es ‘Mi cuenta’ con La Patrona?
Es tu zona privada dentro de La Patrona. Desde aquí podrás gestionar todos tus datos, participaciones en subastas, adquisiciones de productos y documentos.
¿Cómo modifico mis datos en mi cuenta con La Patrona?
Entando en ella. Desde ahí gestionas y cambias todos los datos que quieres que contenga: correo electrónico de acceso, contraseña, direcciones, etc…
¿Dónde puedo ver mis lotes?
En el apartado mi cuenta puedes hacer el seguimiento de todos los lotes por los que te has interesado: Tus lotes favoritos, tus lotes pujados (sobrepujados y ganados).
¿Dónde puedo ver mis facturas y mis órdenes de retirada?
Cuando ganas una subasta te enviamos un correo para que hagas efectivo el pago del mismo.
Una vez realizado el pago recibirás otro correo con todos los datos del producto o servicio adquirido, el código o documento para canjearlo y la factura, así como la persona de contacto a que debes dirigirte en caso de necesitar atención personalizada sobre el producto/servicio adquirido.
También tienes disponible tu historial de facturación en el apartado ‘Facturación y retiradas’ de tu cuenta.
¿Y si quiero eliminar mi cuenta?
Contacta con nosotros para solicitarlo a través de del correo: hola@lapatronaturismo.com
Indica en el asunto ‘solicitud de baja’ y te daremos de baja inmediatamente.
Contacta con La Patrona
Si no encuentras la información que necesitas en la web o en esta sección de Preguntas Frecuentes puedes contactar con nosotros a través del siguiente correo:hola@lapatronaturismo.com
Subastas y pujas
¿Cómo funciona el sistema de pujas de La Patrona?
Existen dos maneras de realizar tus pujas. Por un lado el sistema te da la posibilidad de pujar subiendo hasta el siguiente tramo (ejemplo: si la puja actual está en 20€ el sistema te ofrece pujar 30€, si está en 170€ el sistema te ofrece pujar 180€, etc…).
Por otro lado, existe la posibilidad de pujar mediante un proxy o puja automática. Indicando la cantidad máxima que estás dispuesto a pagar por el producto/servicio subastado, el sistema pujará por tí cada vez que alguien te sobrepuje hasta llegar a esa cantidad. Si nadie sobrepuja, o se sobrepasa la cantidad máxima que has indicado, el sistema parará de pujar.
Si necesitas más información sobre este tipo de puja consulta el apartado de ‘Pujas automáticas’.
Quiero pujar… ¿cómo pago si gano?
El pago se realizará mediante transferencia bancaria o Bizum realizada en las 48 horas siguientes a la notificación como ganador. Una vez realizada y confirmada la transferencia recibirá el código o documento que le acredite la propiedad y le permita canjear el producto ó servicio.
Precio de reserva, ¿qué es?, ¿qué significa reserva no alcanzada?
El ‘Precio de Reserva’ es el precio mínimo que debe alcanzar para que la venta de dicho producto o servicio se lleve a cabo.
Si el texto ‘Reserva no alcanzada’ aparece en color rojo es que todavía no se ha recibido ninguna puja igual o superior al precio mínimo establecido. Si aparece en color verde ‘Reserva alcanzada’ es que se ha recibido una puja que ya lo igualó.
Este precio de reserva no siempre se publica, aunque en ocasiones podrá conocerlo si contacta con el jefe de proyecto y le pide que se lo indique.
Puja automática, ¿qué es?
Sólo la perderás si alguien puja por encima del importe máximo que tú has indicado al sistema.
Tú indicas la cantidad máxima que estás dispuesto a pagar y el sistema pujará por ti (hasta llegar a la cantidad máxima que le has indicado) cada vez que alguien supere tu puja.
Por ejemplo: si has puesto un proxy de 60 € pero nadie te sobrepuja al llegar a la cantidad de 40 €, el lote se te adjudicará por 40 y no por 60 €; si has puesto un proxy de 500 € pero nadie te sobrepuja al llegar a la cantidad de 400 €, el lote se te adjudicará por 400 y no por 500 €.
Esto último no será aplicable en los casos en los que el producto o servicio objeto de la subasta tenga fijado un precio de reserva y la última puja no lo haya alcanzado.
Recomendamos usar este sistema si no puedes seguir la etapa final de una subasta.
Si alguien puja por encima de tu cantidad máxima el sistema te avisará y ya no realizará ninguna puja por ti, tampoco si nadie supera tu última puja.
Mediante este sistema sólo perderás la subasta si alguien puja por encima del importe máximo de tu puja automática.
Encontrarás más información sobre este asunto en el apartado SUBASTAS Y PUJAS ¿Cómo funciona el sistema de pujas de La Patrona?
No puedo pujar… ¿por qué?
Lo primero que tienes que comprobar en este caso es si estás registrado correctamente y has completado todo el proceso, es decir, registrarte y confirmar tu cuenta a través del enlace que te enviamos en el momento de tu registro a la cuenta de correo con que te hayas dado de alta.
Asegúrate también de no haber incluído al pujar cualquier otro símbolo que sea diferente a un número (letras, guiones, comas, asterisco…) y de que no haya finalizado la subasta.
Si persiste el mensaje de ‘puja no valida’ revisa el importe ingresado, es posible que sea insuficiente y tengas que aumentarlo.
En el caso de algunas subastas, revisa si has de cumplir ciertos requisitos adicionales como solicitar una cantidad en depósito para garantizar la seriedad en la puja. Una cantidad que te será devuelta en caso de no resultar ganador.
¿Cuándo finaliza una subasta?
Cada servicio o producto subastado está acompañado de la fecha de inicio y fin de su subasta. Así mismo el tiempo restante para la finalización de subasta aparece en su cabecera.
Si alguien puja en el último minuto el tiempo de subasta se incrementa automáticamente en 3 minutos más, así, al igual que en las subastas presenciales, otros pujadores tendrán la oportunidad de ganar la subasta volviendo a pujar en esos tres minutos añadidos.
¿Por qué se alarga en ocasiones el tiempo para pujar en algunas subastas?
El tiempo de puja se alarga automáticamente 3 minutos si en el último minuto se realiza una puja. De este modo aseguramos a todas las personas que están pujando las mismas posibilidades de ganar, y evitamos problemas derivados de fallos en la conexión de cada pujador.
Esto nos acerca también al emocionante proceso de las subastas en presencial, en los que la subasta continúa hasta que queda un único pujador, el máximo pujador.
¿Cuándo sé que he ganado una subasta?
Nada más terminar la subasta enviaremos un correo electrónico al ganador informándole de ello y aportando las instrucciones para hacer efectivo el pago del mismo.
También es posible saberlo si consultas todos tus productos o servicios en el apartado correspondiente dentro de ‘Mi cuenta’
¿Puedo borrar o modificar una puja que he hecho?
Debes saber que las pujas son vinculantes. Una vez realizada la puja no puedes retractarte o modificarla en ningún caso.
¿Qué hago si me adjudiqué un producto o servicio en una subasta pero ya no lo quiero?
Todas las pujas son vinculantes por lo que estás obligado a pagar por todos los productos o servicios adjudicados.
¿Qué pasa con los productos o servicios que no se adjudican?
Cada caso es diferente y hay tres maneras de proceder:
- Si no se alcanzó el precio de reserva del servicio o producto contactamos con el último pujador para hacérselo saber y ofrecerle la oportunidad de aceptarlo por ese importe. En caso afirmativo lo facturamos directamente a ese usuario.
- Indicamos al partner la puja máxima sobre su producto o servicio, si la acepta contactaríamos con el usuario que hizo la última puja para proceder a su adjudicación.
- Se inicia un nuevo proceso de subasta, o bien se retira definitivamente de este canal de venta.
Condiciones particulares en las fichas de los lotes
Las Condiciones Particulares de Subasta, son los requisitos y peculiaridades, que se definen de forma específica, para cada uno de los lotes que subastamos a través del portal de subasta públicas lapatronaturismo.com, propiedad del Grupo La Patrona, SLU.
Todas los lotes subastados por lapatronaturismo.com se agrupan en distintos Eventos. De esta forma, cada Evento siempre estará formado por un número variable de lotes sobre los que se aplicarán estas Condiciones Particulares.
Las Condiciones Particulares son definidas desde lapatronaturismo.com para facilitar y mostrar de forma clara los aspectos que afectan a cada lote en subasta.
Los participantes en las subastas públicas de lapatronaturismo.com, asumen la responsabilidad y obligación de revisar, entender y cumplir las Condiciones Particulares, además de asumir la relación y condicionantes que conllevan dichas condiciones sobre el lote subastado.
Para facilitar la revisión y comprensión de las Condiciones Particulares a los participantes, se podrá acceder a las mismas de forma sencilla y visual desde la página de ficha del lote.
Facturas y pagos
¿Qué impuestos y comisiones pagaré en las subastas de La Patrona?
El precio de subasta de los servicios/productos que te ofrece La Patrona es el precio final, impuestos incluídos.
A este precio final debes añadir únicamente la ‘Tarifa de Protección al comprador’
He ganado una subasta… ¿y ahora?
Cuando ganas una subasta te enviamos un correo para que hagas efectivo en un máximo de 48 horas el pago del producto o servicio ganado.
Una vez realizado el pago por cualquiera de los medios que te indicaremos, recibirás otro correo con todos los datos del producto o servicio adquirido, el código o documento para canjearlo y la factura, así como la persona de contacto a que debes dirigirte en caso de necesitar atención personalizada sobre el producto/servicio adquirido.
También tienes disponible tu historial de facturación en el apartado ‘Facturación y retiradas’ de tu cuenta.
He ganado una subasta pero no recibo la factura
Una vez finalice la subasta el ganador recibirá un correo para comunicárselo, y con instrucciones sobre el proceso de pago.
Si no se recibe es importante revisar los apartados de spam y correo no deseado en su bandeja de entrada por si hubieran sido desviados allí.
Una vez realizado el pago recibirá el código o documento para canjearlo. En caso de no ser así contacte con nosotros, indicando en el asunto: Ganador subasta (Referencia) no recibo factura, a través de este correo electrónico: hola@lapatronaturismo.com
Entrega y disfrute del producto o servicio
¿Cuándo puedo retirar y disfrutar de mi producto?
Una vez terminada la subasta te enviaremos a tu correo el modo de pago del producto o servicio ganado en la subasta. Una vez efectuado el pago del mismo te entregaremos toda la documentación que acredite su propiedad para que puedas disfrutarlo.
El uso y disfrute tendrá lugar en el día y fecha indicados, en caso de estar especificado en la ficha de producto de la subasta. En caso contrario te enviaremos todos los datos necesarios para contactar con el jefe de proyecto y cerrar una fecha para disfrutarlo.
¿Qué necesito para poder disfrutar de mi producto?
Sólo necesitarás la orden de entrega que enviaremos a tu correo tras el pago realizado una vez ganada la subasta del producto.
¿Y si surge un imprevisto en esa fecha que me impide disfrutar de mi producto?
Sólo en caso de imprevisto o urgencia justificada concretaremos una nueva fecha. Para ello habrás de contactar con el responsable de proyecto que te hayamos asignado en la orden de entrega.
Si tampoco te presentaras para su disfrute en la nueva fecha prevista y no obtenemos ninguna comunicación por tu parte, el producto/servicio será considerado ‘en abandono’ una vez pasen los siguientes 10 días, y perderás cualquier derecho a reclamarlo.
¿Qué es la Tarifa de protección del comprador?
La Patrona, pensando siempre en sus compradores, se asegura de que todos y cada uno de los productos/servicios que ofrecemos mantengan unos estándares de calidad estrictos.
Para ello nos esforzamos en revisar cada servicio/producto que ofrecemos en subasta, así como en verificar cada una de las empresas de las que provienen, y en garantizar que los pagos sean seguros.
Para ayudarnos a mantener estas condiciones cobramos una pequeña tarifa por cada compra a nuestros compradores. Estas tarifas también contribuyen a hacer posibles las mejoras en la plataforma y poder buscar colaboraciones de alto perfil para descubrir y ofrecerte servicios/productos de alto potencial emocional.
Si quieres saber más sobre cómo se calcula esta tarifa de Protección al Comprador consulta: ¿Qué es la tarifa de Protección al Comprador?
Aviso Legal
Sobre los partners
¿Quiénes son los partners de La Patrona?
Aquellas empresas o gestoras que ofrecen sus servicios o productos turísticos, de ocio, gastronómicos, o relacionados con la naturaleza a La Patrona, garantizando los estándares de calidad que esta requiere.
¿Puedo ser partner de La Patrona?
Pueden ser partners de La Patrona todas aquellas empresas y autónomos que ofrezcan servicios (exclusivos para un evento de subasta o habituales en su oferta al público), considerados como muy interesantes por nuestro equipo, ya sea por novedosos, atractivos o enriquecedores, y que garanticen en el servicio o producto a subastar los estándares de calidad requeridos por La Patrona.
¿Cómo me convierto en partner de La Patrona?
Lo primero que has de hacer es rellenar el formulario de contacto con tus datos. Indícanos si eres autónomo o empresa, y qué activos ofreces para subastar con La Patrona.
Contactaremos contigo a la mayor brevedad posible para concretar los detalles del producto o servicio que nos ofreces y, llegado el caso, avanzar hasta firmar un contrato de colaboración.
¿Cuándo soy partner oficial de La Patrona?
En el momento en que cerremos la colaboración con la firma del contrato.
¿Cuál es la comisión para los partners de La Patrona?
La comisión de los partners, en caso de existir, quedará siempre reflejada en el contrato de colaboración firmado.
¿Qué puedo ofrecer para subastar con La Patrona?
Cualquier activo que tenga que ver con el ocio y el tiempo libre, los viajes, el turismo, la gastronomía o la naturaleza, y que pueda incluírse dentro de las categorías de producto en que ofrecemos los activos de nuestras subastas.
- Monumentos
- Eventos
- Rutas
- Experiencias
- Bonos
- Otros artículos
¿Cuándo cobraré mi producto subastado?
Dependiendo el producto o servicio a subastar el pago habrá sido efectuado con anterioridad al inicio de la subasta. En ocasiones este pago tendrá lugar en el mismo momento en que el adjudicatario del producto o servicio subastado pague la cantidad facturada por el importe final de la subasta.
Una vez retirado el activo por parte del comprador en las fechas acordadas, el vendedor realizará una factura al final de cada mes que incluirá todos los activos que se han vendido y entregado.
En algunos casos La Patrona procederá al pago de la factura al correspondiente partner mediante transferencia en los primeros 10 días de cada mes.
¿Puedo retirar mi producto/servicio de la subasta?
Una vez que se firma el contrato de colaboración de un determinado producto o servicio ya no puede retirarse hasta la finalización de la subasta del mismo.
¿Estoy obligado a vender cuando finalice la subasta?
Si. El acuerdo se cierra con anterioridad a la subasta, por lo que en la mayoría de los casos el producto será adquirido con anterioridad a la celebración de la misma.
En caso de acuerdo pero no adquisición anterior el vendedor del producto o servicio a La Patrona está obligado a mantener este acuerdo en los términos pactados.
